Conditions générales de vente
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site koyia.fr entre KOYIA et tout client (« le Client ») effectuant un achat. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
KOYIA propose à la vente des accessoires de soin du corps. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment concernant les couleurs.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine. KOYIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le Site au jour de la commande sera le seul applicable au Client.
Article 4 — Commande
Le Client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier, le prix total et les modalités de livraison. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le Site. Les données bancaires sont transmises de façon sécurisée et ne sont pas conservées par KOYIA.
Article 6 — Livraison
Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
KOYIA étend ce délai à 30 jours à titre commercial.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@koyia.fr avant l'expiration du délai. Conformément à notre Politique de remboursement, le retour du produit n'est pas exigé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article 8 — Garanties légales
Tout produit vendu par KOYIA bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 9 — Utilisation du produit
Les produits KOYIA sont des accessoires d'exfoliation mécanique destinés à un usage externe sur peau saine. En cas d'affection cutanée, de peau lésée ou de sensibilité particulière, le Client est invité à demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.
Article 10 — Responsabilité
KOYIA ne saurait être tenue responsable de dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme aux instructions fournies.
Article 11 — Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter KOYIA à l'adresse contact@koyia.fr. Une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.
Article 12 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur compétent figurent dans les Mentions légales.
Article 13 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.