Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Notre garantie 30 jours

Nous allons au-delà de cette obligation légale. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous dire que le produit ne vous convient pas.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@koyia.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous n'avez

pas à justifier votre demande.

Vous n'avez pas à renvoyer le produit

Compte tenu de la nature de nos articles et pour des raisons d'hygiène, nous ne demandons pas le retour du produit. Vous le conservez, ou vous l'offrez.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@koyia.fr avec des photos. Nous vous réexpédions le bon produit à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?

Écrivez-nous à contact@koyia.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.